中國消費者報報道（記者任震宇）3月14日，中國消費者協(xié)會發(fā)表2025年度“共筑得志消費”消費維權年中心考查申報。申報顯示，過折半消費者對消費處境顯露得志，超六成消費者以為消費處境越來越好，企業(yè)籌備顯示中“售后保證”不斷五年最受合切，消費從“性價比”向“質(zhì)價比”升級趨向彰彰。據(jù)悉，這是中消協(xié)自2016年起不斷第十年纏繞消費維權年中心經(jīng)營奉行專題考查并發(fā)展宣貫解讀就業(yè)。

　　本年1月，中消協(xié)宣告2025年度消費維權年中心為“共筑得志消費”。纏繞年中心內(nèi)在及群多消費體驗，中消協(xié)于2025年“3·15”國際消費者權利日蒞臨之際機合發(fā)展消費處境與消費信仰搜集問卷考查勾當，最終接收22869個有用樣本，擁有較強的廣博性和代表性。

　　考查結(jié)果說明，目前我國消費處境維護得到主動生效，超六成消費者以為消費處境越來越好。對線上、線下消費處境顯露得志的消費者分辨到達56.7%和55.5%，線上線下消費得志度趨于劃一。近七成受訪者對消費處境囚禁力度與生效顯露認同。

　　考查數(shù)據(jù)顯示，超七成消費者自認能做到理性計劃，理性消費趨向明顯，絕公共半消費者對綠色低碳消費理念顯露認同并能付諸實習。消費者最合切的企業(yè)籌備顯示中，“售后保證”“質(zhì)料過硬”“安寧牢靠”位居前三，“售后保證”不斷五年最受合切。

　　考查數(shù)據(jù)同時顯示，超七成消費者以為目前商場提供能饜足其多元化、多樣化、脾氣化的高品格消費需求；商品任事質(zhì)料安寧、數(shù)據(jù)安寧、強健屬性虧損是未能饜足高品格消費需求的重要緣故。正在恐怕影響消費愿望的要素中，27.8%的受訪者將“產(chǎn)物格料”列于首位。

　　考查結(jié)果也顯示，22.1%的消費者估計AI智能產(chǎn)物的運用和場景利用正在他日一年希望成為任事類消費新熱門；智能化電子產(chǎn)物（29.7%）、新能源電動汽車（26.6%）領跑商品類消費熱度榜，顯示了消費者看待糊口便當性與科技改進利用的合切。

　　從商品類消費的考查結(jié)果來看，消費者正在過去一年中對個人商種類別顯示出較高的不得志度。此中，食物類、保健食物類和裝束鞋帽類排名前三，占比分辨為28.1%、20.2%和18.6%。別的，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類（17.8%）、美妝護膚類（17.8%）和日用百貨商品類（17.1%）也位列消費者不得志商品的前幾位。比擬之下，農(nóng)用分娩原料類（8.9%）和寵物產(chǎn)物類（8.8%）的不得志度比例相對較低。

　　與2024年比擬，保健食物類的不得志/未必心水平有所降低，其不得志度從2024年的24.5%降至2025年的20.2%，他日仍須要點合切該界限的商場范例化歷程，以結(jié)實消費者信仰并延續(xù)革新勢頭；食物類的不得志/未必心水平有明顯提拔，其占比從2024年的18.5%上升至2025年的28.1%，他日須要點合切。

　　正在職事類消費中，消費者對直播營銷類的不得志度最高，占比為17.0%；其次是醫(yī)療任事類和搜集訂餐類，占比分辨為16.2%和15.7%。金融保障理財類（15.1%）和搜集販賣類（14.5%）也因任事質(zhì)料題目受到較多合切。比擬之下，健身、體育任事類（9.7%）和交通運輸類（8.9%）的不得志度較低。

　　與2024年比擬，中介任事類消費的不得志水平有彰彰降低，其占比從2024年的22.8%大幅降至2025年的13.8%。申報以為，這一改進得益于住房和城鄉(xiāng)維護部等7部分連結(jié)發(fā)展處理房地產(chǎn)商場亂象專項動作，包羅對房產(chǎn)、租賃、勞務等中介商場的專項整飭，苛打“陰陽合同”“亂收費”等違規(guī)手腳，同時個人行業(yè)協(xié)會主動促使任事尺度化也得到主動生效，取得消費者的認同。

　　對搜集訂餐消費顯露不得志的占比從2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年來，消費者對餐飲、表賣任事的食材簇新度、加工衛(wèi)生及養(yǎng)分搭配的合切度賡續(xù)提拔，但個人商家為壓縮本錢運用劣質(zhì)原料或違規(guī)操作，導致食物質(zhì)料七零八落；平臺對入駐商家的審核和囚禁力度虧損，消費者投訴后收拾結(jié)果低，這些要素恐怕城市正在分別水平上導致搜集訂餐任事消費的得志度降低。

　　考查結(jié)果顯示，消費者以為目前消費處境存正在的重要題目中，烏有宣揚或引人曲解的宣揚（23.0%）、局部音信透露（22.5%）、價錢虛高（21.3%）位列前三位，占比均超出20%。假裝偽劣及售后任事沒保證緊隨其后，分辨占比19.5%和19.3%。這些題目不光加劇了消費者維權難度，也減少了消費者對商場的合座信托。

　　比較2024年，搜集謠言多發(fā)（降低10.7%）、預付費/卡商家跑途（降低9.6%）、糜擲景色（降低9.4%）和局部音信透露景色（降低7.5%）等改進彰彰。近年來，群多自愿列入餐飲糜擲、太過包裝等勾當，“厲行儉仆”成為主流價格；《數(shù)據(jù)安寧法》《局部音信愛惜法》出臺履行后，局部音信安寧、隱私愛惜、搜集謠言處理等系列專項動作賡續(xù)落地；各地商務部分、商場囚禁部分賡續(xù)深化預付式消費囚禁就業(yè)，完美商場序次維護，為促使干系題目處理、優(yōu)化消費者體驗施展主要效用。

　　考查數(shù)據(jù)顯示，正在2025年消費支付預備中，食物、日用百貨、裝束鞋帽等根源性消費位列商品類消費前三位，醫(yī)藥及醫(yī)療用品、美妝護膚、智能產(chǎn)物、家用電器和煙酒飲料類消費等估計支付占比均超出15%；任事類消費中，旅游任事類消費支付預備居于首位。

　　考查結(jié)果說明，消費者對“性價比”的合切度居2025年榜首，但“高品格”的合切度增幅明顯高于“性價比”，消費從“性價比”向“質(zhì)價比”升級趨向彰彰。

　　考查還察覺，消費者2024年遭受消費題主意處境比擬2023年有所低落，消費者的維權愿望和主動性賡續(xù)鞏固，僅有約2.4%的受訪者未對消費侵權手腳采用維權手段。從主動維權的受訪者反應來看，45.2%的受訪者盼望補償吃虧，42.9%的受訪者顯露商家贊幫退換貨即可，向商家討個公道或條件曝光商家的受訪者比例各占約30%。正在消費維權方法采用上，多元化趨向彰彰，七成消費者對消費維權任事感應得志，對目前維權任事便當性顯露認同。

　　中消協(xié)相合負擔人指出，約六成受訪者以為線下實體店履行無道理退換貨任事?lián)碛行枰院涂尚行裕珜嵺`奉行體驗予以主動評議的受訪者比例虧損折半，證明仍有較大提拔空間。烏有宣揚或引人曲解的宣揚、局部音信透露、價錢虛高、假裝偽下等題目仍賡續(xù)困擾消費者，應該要點增強處理。

　　一是賡續(xù)鞏固消費根源性效用，提拔消費便當度，普及城鄉(xiāng)住戶可控造收入和消費技能，做好消費指引，削減“能消費”與“敢消費”之間的落差，不竭開釋消費潛力。

　　二是賡續(xù)優(yōu)化消費處境，深化商場囚禁，苛苛回擊烏有宣揚、價錢欺騙、假裝偽下等違法手腳，促使社會誠信體例維護，構修越發(fā)安寧、平允的商場序次，鞏固消費者對商場主體的信托度，低落音信錯誤稱帶來的消費危害。

　　三是賡續(xù)提振消費信仰，提拔商品格料和任事水準，推動消費升級與新興消費增加點培植，賡續(xù)完美售后任事保證，促使線下無道理退換貨戰(zhàn)略走深走實，普及消費者的合座消費體驗，加大綠色低碳可賡續(xù)消費戰(zhàn)略激勸和實習力度。

　　四是賡續(xù)完美維權任事體例，深化消費維權任事提供，普及消費糾纏收拾結(jié)果，低落消費者維權難度和本錢，深化消費者權利愛惜宣揚，鞏固消費者維權認識和維權信仰。

　　下一步，中消協(xié)還將糾合2025年消費維權年中心考查結(jié)果，聯(lián)動干系行業(yè)機合和天下消協(xié)機合發(fā)展系列消費教授、消費體驗、專項監(jiān)視考查等勾當，向當局相合部分傳達消費者心聲，向相合企業(yè)籌備者發(fā)啟航起，為進一步提振消費、優(yōu)化消費處境施展主動效用。